Designing Services Through a Systemic Perspective | Service Design mit Systemischer Perspektive

Based on a series of sense-making and visualization methods, the students will learn to adopt different zoom levels and lenses to understand how specific services connect into larger systemic contexts. In this project the activities will move through phases of identifying systemic challenges, mapping opportunities for change and learning how to measure systemic impacts and to leverage possible negative outcomes when designing new services.

Alessandra is a Brazilian-German designer based in Cologne. She is an Associate Service Design Director at denkwerk GmbH, where she leads a team of experience and service designers, and works on digital transformation projects for companies such as the Deutsche Telekom. She holds a MA Degree in Integrated Design from KISD, where she focused her research on design as an approach to improving communication and collaboration in companies. Her current focus of interest lies on driving systemic change through design.

Auf der Grundlage einer Reihe von Sense-Making- und Visualisierungsmethoden werden die Studierenden lernen, verschiedene Zoomstufen und Linsen zu verwenden, um zu verstehen, wie spezifische Dienstleistungen in größere systemische Zusammenhänge eingebunden sind. In diesem Projekt durchlaufen die Aktivitäten die Phasen der Identifizierung systemischer Herausforderungen, der Kartierung von Veränderungsmöglichkeiten und des Lernens, wie man systemische Auswirkungen misst und mögliche negative Folgen bei der Gestaltung neuer Dienstleistungen ausnutzt.

Alessandra ist eine brasilianisch-deutsche Designerin mit Sitz in Köln. Sie ist Associate Service Design Director bei der denkwerk GmbH, wo sie ein Team von Experience- und Service-Designern leitet und an digitalen Transformationsprojekten für Unternehmen wie die Deutsche Telekom arbeitet. Sie hat einen MA-Abschluss in Integrated Design von der KISD, wo sie sich in ihrer Forschung mit Design als Ansatz zur Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen beschäftigt hat. Ihr derzeitiger Interessenschwerpunkt liegt auf der Förderung von systemischem Wandel durch Design.