Von Service Design zu Policy Design | From Service Design to Policy Design

Service design approaches have been gaining attraction in the public sector in recent years and have started to be deployed to drive public value. Service design is increasingly being applied in government to address the complexity of public service delivery and policy. What can service design offer to policy making and government?

In this short-term project we will explore the intersection of public services, design and policy and test practical processes and tools to better understand policies, services and users and to generate creative solutions. Together we will look into what service design can do for policy makers. There are growing communities of practice and research investigating the value of design for policy. What is the purpose and role of design for policy? Can policy making be improved through service design and innovation approaches?

By applying service design approaches to a given policy challenge, we will explore new ways to frame, research and solve policy problems. In a week we will learn about policy design, apply different frameworks and experiment with design methods to tackle complex policy challenges. How are services related to policy and can design transform our approach to policy making to be more agile and human-centred?

The project will be conducted in English. We recommend the project in combination with the seminar “Hacking the Public Sector”.

Service-Design-Ansätze haben in den letzten Jahren im öffentlichen Sektor an Attraktivität gewonnen und werden inzwischen zur Steigerung des öffentlichen Nutzens eingesetzt. Service Design wird zunehmend in der Verwaltung eingesetzt, um die Komplexität der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen und der Politik zu bewältigen. Was kann Service Design der Politik und der Verwaltung bieten? In diesem Kurzzeitprojekt werden wir die Überschneidung von öffentlichen Dienstleistungen, Design und Politik erforschen und praktische Prozesse und Werkzeuge testen, um Politik, Dienstleistungen und Nutzer besser zu verstehen und kreative Lösungen zu entwickeln. Gemeinsam werden wir untersuchen, was Dienstleistungsdesign für politische Entscheidungsträger leisten kann. Es gibt immer mehr Praxis- und Forschungsgemeinschaften, die den Wert von Design für die Politik untersuchen. Was ist der Zweck und die Rolle von Design für die Politik? Kann die Politikgestaltung durch Ansätze des Dienstleistungsdesigns und der Innovation verbessert werden? Durch die Anwendung von Service-Design-Ansätzen auf eine bestimmte politische Herausforderung werden wir neue Wege zur Formulierung, Erforschung und Lösung politischer Probleme erkunden. In einer Woche werden wir etwas über Politikdesign lernen, verschiedene Rahmen anwenden und mit Designmethoden experimentieren, um komplexe politische Herausforderungen zu bewältigen. Wie hängen Dienstleistungen mit der Politik zusammen und kann Design unsere Herangehensweise an die Politikgestaltung verändern, so dass sie flexibler und menschenzentrierter wird? Das Projekt wird in englischer Sprache durchgeführt. Wir empfehlen das Projekt in Kombination mit dem Seminar "Hacking the Public Sector".