Service Design City of Cologne: Customer centres of the future | Service Design Stadt Köln: Kundenzentren der Zukunft.

Building on the successful collaboration between KISD and the Innovation Office of the City of Cologne in recent years—resulting in projects such as the Meinungsmobil, the Pop-up Lab, Biobot, and Geben+Nehmen—we are launching another project in cooperation with the city’s customer centers.

In this project, we will develop proposals and ideas to significantly enhance the future quality of stay in a selected customer service center. Through on-site research, we will identify potentials and challenges within these centers, exploring and refining innovative solutions.

The goal is to prototype an integrated service/product-service system that supports the City of Cologne and its residents in achieving excellent service quality.

Anknüpfend an die erfolgreiche Kooperation zwischen der KISD und dem Innovationsbüro der Stadt Köln in den vergangenen Jahren, aus der Ergebnisse wie das Meinungsmobil, das Pop-up-Labor, Biobot und Geben+Nehmen hervorgegangen sind, führen wir ein weiteres Projekt in Zusammenarbeit mit den Kundenzentren der Stadt Köln durch. In diesem Projekt werden wir beispielhaft für ein Kundenzentrum Vorschläge und Ideen entwickeln, die die zukünftige Aufenthaltsqualität maßgeblich verbessert.

Durch eine Recherche vor Ort werden wir Potenziale und Herausforderungen in den Kundenzentren identifizieren. Dabei werden wir mögliche innovative Lösungen erforschen und weiterentwickeln. Ziel ist die prototypische Umsetzung eines integrierten Service-/Product-Service-Systems, das die Stadt Köln und ihre Bewohner*innen auf dem Weg zu exzellenten Serviceleistungen unterstützt.

Neben Deutschkenntnissen sind Vorkenntnisse in Service Design,Produktdesign, Grafikdesign, UX/UI, System Thinking etc. hilfreich.