Designing Services through a systemic perspective | Systemische Gestaltung von Services

Based on a series of sense-making and visualization methods, the students will learn to adopt different zoom levels and lenses to understand how specific services connect into larger systemic contexts. In this project the activities will move through phases of identifying systemic challenges, mapping opportunities for change and learning how to measure systemic impacts and to leverage possible negative outcomes when designing new services.

Auf der Grundlage einer Reihe von Sense-Making- und Visualisierungsmethoden werden die Studierenden lernen, verschiedene Zoomstufen und Linsen zu verwenden, um zu verstehen, wie spezifische Dienstleistungen in größere systemische Zusammenhänge eingebunden sind. In diesem Projekt durchlaufen die Aktivitäten die Phasen der Identifizierung systemischer Herausforderungen, der Kartierung von Veränderungsmöglichkeiten und des Erlernens der Messung systemischer Auswirkungen und der Nutzung möglicher negativer Ergebnisse bei der Gestaltung neuer Dienstleistungen.