In love, engaged, married? | Verliebt Verlobt Verheiratet

The registry office is a central municipal institution that accompanies people through important stages of life – from birth certificates to marriages to death certificates. Its responsibilities also include name changes and the implementation of the Self-Determination Act.

Together with the Cologne Registry Office, we are conducting interviews and observations on site to find out how the customer experience in the municipal administrative environment can be improved. The aim is to develop a service or product-service system that responds to the needs of citizens and contributes to the further development of a citizen-oriented, accessible and contemporary understanding of public administration.

Knowledge of German is an advantage but not required. The project language is English.

Das Standesamt ist eine zentrale städtische Institution, die Menschen in bedeutenden Lebensphasen begleitet – von der Geburtsurkunde über die Eheschließung bis hin zur Sterbeurkunde. Darüber hinaus gehören Namensänderungen und die Umsetzung des Selbstbestimmungsgesetzes zu seinen Aufgaben.

Zusammen mit dem Standesamt Köln erforschen wir durch Interviews und Beobachtungen vor Ort, wie sich die Kund:innenerfahrung im städtischen Verwaltungsumfeld verbessert werden kann. Ziel ist die konzeptionelle Entwicklung eines Service- oder Product-Service-Systems, das auf die Bedürfnisse der Bürger:innen eingeht und zur Weiterentwicklung eines bürgernahen, zugänglichen und zeitgemäßen Amtsverständnisses beiträgt.

Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht erforderlich. Die Projektsprache ist Englisch.