Beyond the Diamond - Critical Theories and Future Trends in Service Design | Jenseits des Diamanten – Kritische Theorien und Zukunftstrends im Service Design

In diesem Online-Seminar beschäftigen wir uns mit der Geschichte und den aktuellen Zukunftsperspektiven des Service Designs. Gemeinsam zeichnen wir nach, wie sich die Disziplin von ihren Wurzeln im Design Management und Service Marketing hin zu einem strategischen Ansatz entwickelt hat, der zur Bewältigung komplexer gesellschaftlicher und organisationaler Herausforderungen eingesetzt wird.

Wir analysieren grundlegende Modelle wie das Double Diamond und Design for Services und diskutieren, wie diese durch zeitgenössische Perspektiven wie Systems Thinking, planetenzentriertes Design und die Integration von Künstlicher Intelligenz neu gerahmt werden. Besonderes Augenmerk liegt darauf, wie diese Theorien und Ansätze die Transformation von Services im öffentlichen wie im privaten Sektor beeinflussen.

Jede Woche widmen wir uns einem zentralen Konzept, einer Theorie oder einem einflussreichen Text, der einen Wendepunkt oder eine neue Entwicklungsrichtung im Feld markiert. Ziel ist es, euch dabei zu unterstützen, die eigene Service-Design-Praxis kritisch zu reflektieren und theoretisch einzuordnen. Das Seminar kombiniert Vorlesungen, strukturierte Gruppenarbeit, Peer-Review und Diskussion. Es findet online und in englischer Sprache statt. Vorkenntnisse im Service Design sind hilfreich, aber nicht erforderlich.